慎選職能補習班，避免消費爭議

                                                                                                                                                                    資料來源:消費者保護處

     民眾為因應就業市場人才需求的變化，透過參加技能、語言補習增進職能之風氣愈來愈盛，惟是類課程亦衍生不少消費糾紛。依據行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計103年度各直轄市、縣(市)政府消費申訴及調解案受理件數，補習類申訴案件計有2,032件，也是近年來消費申訴居前三名之爭議態樣。
    行政院消保處表示，坊間是類補習班之消費糾紛，如：招生時宣稱得以分期付款方式付費，實際上卻是貸款性質，消費者在不知情狀況下，未評估自身之付款能力，即貿然訂定貸款契約。消費者如想退費時，業者卻故意拖延；此外，宣稱免費試聽卻誘導民眾先行簽約、宣稱與勞動部等行政機關合作，學員上課可獲得學費補助或工作所得等等爭議事由。舉例說明：
案例：分期付款？！其實是向銀行借貸
    行政院消保處以嘉義市民眾申訴案件為例，民眾透過網路看到免費課程廣告便網路報名，業者稱與人力銀行合作享有補助，並請其填寫課程補助及分期付款申請單，之後於電話中告知忙碌希望取消課程，卻收到融資公司的催繳單，才知業者竟幫其辦了高利息的信貸，且置之不理。另彰化縣民眾則因聽信業者結業完成可輔導就業，便簽下信用貸款申請書並分期購買電腦課程，當要辦理解約時，對方卻藉口主管不在及權限不足，無法辦理消費者信用貸款之解約，拖延退費時效。
    上述案例可瞭解，業者常以「免費課程」、「職訓」為噱頭，在各大入口網站大肆宣傳，吸引消費者前來洽詢，透過業務的話術與遊說解說，告訴消費者只靠「免費課程」是不足的，需加報其他科目，致消費者往往在思慮不周的情況辦了名為「分期」、實為「小額信用貸款」之契約。而部分補習班更以獲得工作機會為誘因，鼓吹消費者必需參加補習才能獲得該工作，或以保證就業為宣傳重點，造成消費者誤認或錯覺而簽訂補習契約。
    行政院消保處表示，消費者在購買補習業者之商品時應詳閱相關書表內容並考慮清楚，避免受業務之行銷話術吸引而作出錯誤判斷，以致影響權益。針對類此糾紛，該處已召開會議請教育部督導補習業者依「短期補習班補習服務契約書範本暨其應記載及不得記載事項」規範，於招生時落實揭露消費資訊及加強查核；並請勞動部針對消費爭議較多之補習業者，研擬排除合作或補助條款。
消費爭議的申訴管道
    行政院消保處呼籲消費者，購買補習業者之商品時，除詳閱相關契約內容外，並應先多和家人或有經驗者溝通、瞭解，惟如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務專線，或向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴，以保障自身權益。